广州大巴出租 汽车租赁行业信息化调查
改革开放以来，随着社会经济水平的提高，国内汽车租赁企业经过十几年的发展，逐步形成规模，并成为一个行业，这些公司的规模从汽车拥有台数在20辆左右的到2000辆车的不等，每个公司分管的业务部从一个到二十个不等。以北京市的汽车租赁企业为例，目前现有从事汽车租赁及配套服务的公司达130多家，这些公司的规模一般都在100台车以上，其中中等规模的租赁企业拥有车辆数在400台到500台，另外，还有部分800台以上的大型汽车租赁公司。
资本密集型行业的风险
汽车租赁是一个资本密集型行业，因此，如何防范经营风险是这个行业企业最为关心的问题。以北京中等规模的汽车租赁企业为例，每个员工平均要管几十辆车，而且像这样规模的企业在不同地区会设有很多网点，网点一多增加了管理的难度。首汽租赁有限责任公司网络运营中心总监何小川向记者介绍说：“汽车租赁这个行业，流动资本占有比例较大，车辆天天在外面跑，而且门店也在外面，仅北京市区公司共十四个网点，管理起来非常不方便，以前公司经常遭遇骗租的情况，丢失的车辆占骗租总车辆的20－30%，这对于资本雄厚的企业还可堪重负，但对于那些刚起步或小规模的企业简直是不堪一击的。”行业内对于这种骗租行为形象地称为“跑冒滴漏”。
由于跨区域管理上的混乱和没有任何监控手段加以控制，过去骗租的现象时有发生。要解决上述问题防范风险“只有通过现代化、信息化的手段来管理企业，才能降低企业经营风险，这是企业的不二法门。”何小川言辞坚定地说道。
目前，为了防范这一风险，业内企业普遍采用三种方式改善企业管理：GPS监控、网点联网、客户关系管理。GPS即全球卫星定位系统，它可以对车辆的运行状态进行实时的动态监控，利用其车辆定位、远程锁定车辆、越界报警、超速报警等功能对车辆的管理者给予有用的信息，从而达到对租赁车辆的有效管理。另外，GPS在这一行业的应用，对于扩大汽车租赁企业的业务范围起到了非常重要的作用。如果没有GPS监控，汽车租赁公司很多担风险的业务都不敢做，超区域、超时限的还车行为都会让企业老板提心吊胆。使用GPS后，一方面汽车租赁企业的业务范围扩大了，不再仅限于以前的小范围租赁，另一方面将企业的损失降到了最低，老板心里更加踏实。
其次，CRM客户关系管理系统是行业软件必不可少的组成部分，它对汽车租赁企业的风险防范同样起着重要的作用。其通过对每一位租赁车辆的客人建立档案，来考量该客户的信誉度，这些档案包括：客户的基本信息、历史消费、违规情况等。一方面，通过评估客户信用状况判断该客户给租赁公司带来的潜在风险，对于那些信用度好的客户汽车租赁公司会很容易把车租给这部分人，而那些无客户记录的客户其审核的程序会相对严格，对资质差的客户系统则建立了黑名单，通过提醒、警告、限制租车的方法防范风险。另一方面，该管理模块配合总业务系统，对欠费车辆或逾期未归还的车辆予以催缴和催促。
再次，通过对企业中不同网点之间的联网，达到信息共享。公司各个门店和网点的业务信息都会上传给总部服务器，由总部统一收集信息进行系统管理，一方面可以实时的掌握各网点车辆的出租情况，便于集中、高效管理。另一方面通过网络，查找到在某门店进行业务来往的客户的信用记录，评估其信用状况。
通过以上三种手段，汽车租赁企业可以轻松的掌控风险，也是目前大部分企业普遍采用的几种方式。何小川指出，“GPS监控、网络化经营、客户关系管理这些手段都是租赁企业信息化的一部分，没有这些手段企业是无法继续做大的。所以信息化对于这个行业是非常重要的。它和其他行业如酒店行业不一样，住酒店虽然也需要提供客人的身份证明，但即使是假证明甚至没有，酒店也不会损失什么，但租赁行业这样做就太冒险了，如果我们没有办法验证客人的身份就没有办法将车辆租给他，因此，我们只有依赖信息化建设才能成长。”
以上三种手段是结合使用的，比如，某人客户从租赁公司的某一门店租了车，而后又到另一门店租车，在每一处租车的行为都会记录在系统内部，如果该客户信用度较高，则租赁公司承担潜在的风险就会低，因而会比较容易再租车给他，如果该客户的租赁合同到期仍未归还，系统会发出提示给汽车租赁公司的管理人员，另外，通过GPS定位其行驶的范围，如果超出了合同规定的范围会对其跟踪，并将车辆拿回来。
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